简历编号：65708
最后更新日期：20小时前
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求职期望
- 工作性质全职
- 期望工资3K起（税前）
- 期望区域全大连
- 期望职位人事/行政/后勤
自我评价
沟 通 能 力 强：善于协调多方资源，曾成功调解游客纠纷，收获客户书面感谢。学习融合能力强：能够快速整合跨领域知识，结合旅游管理专业背景与新媒体运营能力，独立策划 30 条定制旅游线路，完成内容制作并实现多平台推广发布。应急应变能力强：突发场景下资源调度能力突出，曾应对突发行程变更，5 分钟内完成资源协调，保障 30 人团队顺利切换新方案，实现行程无缝衔接。服 务 意 识 强：注重客户个性化需求，提前梳理 60 名游客饮食禁忌并设计定制化菜单，服务全程实现零投诉。执 行 能 力 强：高强度场景抗压执行能力出色，高峰时段可同时处理 50+人次客房需求，最终客户满意度达 98%。协 作 能 力 强：国企酒店任职期间，曾在会议高峰、客房爆满的紧急场景中，统筹前厅、客房、餐饮多部门资源，快速协调解决客房调配、服务冲突等问题，保障 300 人会议团零客诉入住，具备高效的跨部门资源整合与冲突化解能力
教育经历
2024 ~ 2026
[2年]
[2年]
大连艺术学院|本科
所学专业：旅游管理
工作经历(TA共做了3份工作)
2026-01 ~ 至今
辽宁省文体旅产业发展集团辽宁大厦酒店管理有限公司 |
房务部 - 楼层管家
国有企业酒店/旅游
掌握技能：楼层管家,为客人输送物品
工作描述：
辽宁省文体旅产业发展集团辽宁大厦酒店管理有限公司 楼层管家实习生工作内容：统筹所辖楼层客房全流程服务。覆盖日常巡检、客需响应、宾客关系维护，深度参与酒店服务升
工作描述：
辽宁省文体旅产业发展集团辽宁大厦酒店管理有限公司 楼层管家实习生工作内容：统筹所辖楼层客房全流程服务。覆盖日常巡检、客需响应、宾客关系维护，深度参与酒店服务升
2025-07 ~ 2025-09
[2月]
[2月]
德隆旅行社 |
导游 - 导游
私营民营企酒店/旅游
掌握技能：导游,带团
工作描述：
全流程负责游客服务。承接客群咨询并提供精准线路规划，带队完成大连、张家界等 8 城 20 余条路线的全陪工作，协调酒店、交通、餐饮等多方资源保障行程零差错；嵌入历史文化互动讲解，通过“知识点提问”模式将游客互动率提升 30%，同步传递生态文物保护理念。基于市场需求反向优化产品。调研游客偏好并整合数据，独立策划 10 条主题定制线路，精准匹配“文艺打卡”“亲子研学”等细分客群。
工作描述：
全流程负责游客服务。承接客群咨询并提供精准线路规划，带队完成大连、张家界等 8 城 20 余条路线的全陪工作，协调酒店、交通、餐饮等多方资源保障行程零差错；嵌入历史文化互动讲解，通过“知识点提问”模式将游客互动率提升 30%，同步传递生态文物保护理念。基于市场需求反向优化产品。调研游客偏好并整合数据，独立策划 10 条主题定制线路，精准匹配“文艺打卡”“亲子研学”等细分客群。
2024-12 ~ 2025-03
[3月]
[3月]
幽州重镇崇兴寺双塔 |
讲解员 - 讲解员
私营民营企酒店/旅游
掌握技能：为游客提供应急药箱,千人千面
工作描述：
打造“千人千面”讲解服务.根据游客年龄、文化背景定制讲解内容深度，提前勘察景区路况与天气，配备应急药箱、导览图等物资保障游览安全；以“历史故事+互动提问”模式增强粘性，单场平均互动 5 次，游客停留时长提升 20%。统筹行程全链路保障.对接宾馆、司机等资源，确保游客食住行无缝衔接，全程落实安全管理。工作成果：月均接团 20+个，最高单团 50 人，所带团队零安全事故；游客满意度 100%，行程完整度 100%，复游率超 90%，游客互动参与度同比提升 90%。累计服务游客 3000+人
工作描述：
打造“千人千面”讲解服务.根据游客年龄、文化背景定制讲解内容深度，提前勘察景区路况与天气，配备应急药箱、导览图等物资保障游览安全；以“历史故事+互动提问”模式增强粘性，单场平均互动 5 次，游客停留时长提升 20%。统筹行程全链路保障.对接宾馆、司机等资源，确保游客食住行无缝衔接，全程落实安全管理。工作成果：月均接团 20+个，最高单团 50 人，所带团队零安全事故；游客满意度 100%，行程完整度 100%，复游率超 90%，游客互动参与度同比提升 90%。累计服务游客 3000+人
项目经历
2025-02 ~ 2025-05
[2月]
[2月]
浪漫海洋之城诗意大连旅游景点线路策划及短视频推广
项目描述：全链路操盘文旅 IP 打造。挖掘大连 16 处热门及小众景点，参考多平台优质内容制定拍摄脚本，独立完成照片、视频拍摄与剪辑；结合抖音、快手、小红书平台调性，用 AE 制作 60+条垂直推广视频，策划 30+条主题线路（含文化探秘、美食体验等6 类）
责任描述：各平台视频累计播放量 10w+，获平台官方流量扶持；大连景区淡季游览量提升 15%，城市文旅知名度显著提升。
责任描述：各平台视频累计播放量 10w+，获平台官方流量扶持；大连景区淡季游览量提升 15%，城市文旅知名度显著提升。
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