一、核心工作内容
1. 业主诉求闭环处理（核心主业）
1. 接待业主电话、微信、上门咨询、报修、投诉（漏水、电梯、保洁、噪音、邻里矛盾等）；
2. 派单给工程、安保、保洁，全程跟进维修进度，完工后回访确认解决；
3. 安抚纠纷业主，化解邻里矛盾、物业与业主之间的冲突。

2. 片区巡查与现场管理
- 每日巡查分管楼栋：检查楼道杂物堆放、外墙隐患、装修违规、空置房、卫生死角；
- 管控业主装修：办理装修报备、巡查拆承重墙、乱改管线等违建，验收竣工房屋。
3. 手续办理与档案管理
办理交房入住、门禁卡、车位登记、钥匙托管、搬家放行；
一户一档更新业主电话、房屋信息，留存报修、投诉、缴费纸质+电子台账。
4. 物业费收缴（重点考核项）
电话、微信、上门、张贴通知单催缴当期及欠费物业费；
记录业主欠费原因，协调解决业主不满问题，提升缴费率。
5. 通知传达与社群维护
业主群推送停水停电、电梯维保、防汛防火、节日通知；
组织端午、便民义诊、大扫除等社区活动，收集业主意见上报整改。
6. 应急配合
停水停电、漏水、火情、恶劣天气时上门通知、疏散业主、对接抢修人员。
二、任职招聘要求
1. 年龄35-55岁，学历高中及以上，有1-2物业经验均可，有客服、前台经验优先；
2. 善于沟通、有耐心，会安抚情绪、处理扯皮投诉，抗压能力强；
3. 熟练微信、Excel表格，会登记台账、打印单据；
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4. 服从轮班（周末、节假日轮值），能上门巡查、简单外勤；
5. 无不良记录，责任心强，熟悉小区基础物业规则优先。
三、日常一天工作流程
1. 核对昨日未办结报修、翻看业主群消息；
2. 楼栋巡查、处理报修工单、办理入住/装修手续；
3.电话催费、回访业主、张贴公告、上门走访特殊业主；
4. 下班前：整理台账、汇总问题上报主管。